蓄積された WordPress データを AI 活用で最大化、ユーザーの検索行動分析により継続的な体験改善を実現

株式会社デジタルキューブ（TOKYO PRO Market・263A、本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：小賀 浩通、以下「当社」）は、2025年7月より、WordPress サイトにおける情報検索体験を革新する「WordPress × AI 情報検索支援パッケージ」の提供を開始いたします。本サービスにより、これまで蓄積された WordPress のコンテンツデータを AI 技術で有効活用し、ユーザーが欲しい情報にたどり着くまでの複数ステップを削減するとともに、ユーザーの検索行動から動向を分析することで継続的な体験改善サイクルを構築します。

サービス概要

本パッケージは、WordPress で管理している既存のコンテンツデータを AI 技術で最大活用し、ユーザーの情報検索体験を大幅に改善するシステムです。以下の主要機能を提供いたします。

自然言語検索機能

・「製品仕様を教えて」「故障時の対応手順は？」など、専門用語を知らなくても直感的な質問で情報検索が可能
・カテゴリー階層を辿る従来の検索ステップを大幅に削減

インテリジェントサジェスト機能

・検索結果と併せて関連する技術資料、関連事例などを自動提示
・ユーザーが求めている可能性の高い情報を先回りして提案

複数リソースの横断検索

・複数の資料から関連情報を統合し、短時間で包括的な回答を生成
・製品仕様書、マニュアル、FAQ 等を横断した一括検索を実現

ユーザー動向分析機能

・検索キーワードや利用パターンから、ユーザーの求める情報や関心動向を解析
・継続的な体験改善とコンテンツ最適化のサイクルを構築

解決する課題

多くの組織では、WordPress サイトに蓄積された豊富な情報資産が十分に活用されていない現状があります。また、ユーザーは欲しい情報にたどり着くまで、トップページ→カテゴリー→サブカテゴリー→目的の記事という複数のステップを踏む必要があり、特に以下のような課題を抱えていました。

• 製品仕様を調べるのに時間がかかる
• 細かい仕様や手続きに関する質問への回答に手間取る
• 情報が分散していて見つからない
• 専門用語がわからないと適切な情報にアクセスできない

また、問い合わせにおいては、従来は問い合わせを受けた担当者が複数部署に確認し、資料を探し回った結果、回答まで数時間から数日を要するケースが多発していました。

想定活用シーン

本サービスは、特に以下のような組織での活用効果が期待されます。

製造業

顧客からの「◯◯製品の耐熱温度は？」「故障時の対応手順は？」といった技術的問い合わせに即座に対応することで、従来は技術部門への確認や資料探索に時間を要していた問い合わせプロセスを大幅に短縮できます。また、営業担当者が製品説明資料を迅速に作成できるため、提案活動の効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。

地方自治体

住民からの「特定の種別のゴミを何曜日に捨てたらいいか」「各種手続きの申請方法は？」といった問い合わせに24時間自動対応することで、窓口業務の負担軽減と住民利便性の向上を図れます。職員は定型的な問い合わせ対応から解放され、より専門性の高い業務に集中できるため、全体的な行政サービスの質向上につながります。

教育機関

学生や保護者からの「奨学金の申請方法」「研究室配属の手続き」など、頻繁に寄せられる質問に自動対応することで、教職員の管理業務負担を大幅に軽減できます。特に新学期や履修登録期間など問い合わせが集中する時期でも、安定した情報提供が可能となり、教育現場の業務効率化を実現します。

導入効果

工数削減

• 問い合わせ対応時間の大幅短縮により、技術者や職員が本来業務に集中可能
• 複数部署への確認作業が不要となり、組織全体の生産性向上

顧客満足度向上

• 24時間365日の自動対応により、迅速な情報提供を実現
• 関連情報の自動提示で、ユーザーが求めている以上の価値を提供

継続的改善

• 検索履歴の分析により、よく求められる情報や改善すべき点を可視化
• データドリブンなコンテンツ改善により、長期的な体験品質向上

システム構成と技術的特徴

WordPress 統合設計

• 既存の WordPress サイトに実装
• 社内向け・顧客向け両方のアクセス権限に対応
• 設定により、段階的な導入が可能

AWS 基盤による高度な AI 処理

• Amazon Bedrock による自然言語処理で高精度な検索を実現
• 機密情報の保護機能により、企業向けセキュリティ要件に対応
• 全ての検索・回答履歴を記録し、監査ログとして活用することも可能

導入プロセス

Phase 1：情報整備（2-3週間）：既存の WordPress 情報の整理とインデックス作成

Phase 2：システム構築（3-4週間）：AWS 環境構築と AI 検索機能の実装

Phase 3：運用開始（1-2週間）：段階的展開と利用状況の監視・改善

デジタルキューブグループの技術的強み

本サービスは、WordPress 専業18年の株式会社デジタルキューブと、AI 活用で豊富な実績を持つグループ会社・株式会社ヘプタゴンとの協業により開発されました。

当社は2006年の創業以来、WordPress を専業として技術を磨き続け、三菱重工業株式会社やセイコーウオッチ株式会社などの大手企業から成長企業まで幅広い業界でのサイト構築・運用実績を有しています。

一方、ヘプタゴンは東北を中心に100社300プロジェクト以上で AI・クラウド技術の導入支援を実施。自治体や放送業界向けに生成 AI を活用した情報発信のシステム開発や、、米の銘柄判定 AI「Rice Tag」開発、冷蔵冷凍設備での消費電力30%削減を実現したシステムなど、多様な業界での AI 活用実績を積み重ねています。また、AWS アドバンストティアパートナーとして社員の多くが AWS 認定資格を保有し、確かな技術力に基づく信頼性の高いシステム実装を実現しています。

今後の展開

本サービスを皮切りに、WordPress を基盤とした AI 活用ソリューションの拡充を進めてまいります。また、蓄積される検索データを活用した組織運営の最適化支援や、業界特化型のAI機能カスタマイズなど、お客様のビジネス成長により深く貢献するサービス展開も検討しています。

お問い合わせ

本サービスの詳細や導入に関するご相談は、以下までお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせURL： https://labworks.digitalcube.jp/contact/

株式会社デジタルキューブについて

デジタルキューブは、2006年の創業以来、WordPressという世界標準のプラットフォームを軸に事業を展開。オープンソースとクラウドを組み合わせることで、新しい価値の創造に取り組んできました。「Amimoto」や「Shifter」といったWebホスティングに関する自社プロダクトの開発・運用を通じて、三菱重工業株式会社やセイコーウオッチ株式会社といった大手企業から、Sansan株式会社やカバー株式会社などの成長企業まで、業種・業界を問わず多くのクライアントとの協業実績があります。

近年は、DX推進という社会課題に着目し、蓄積されたデジタル資産の最大活用を支援するサービス群を展開。特に地方企業や組織にとって大きな課題となっていた情報活用の壁を、テクノロジーの力でより身近で実用的なものにすることを目指しています。