HubSpot Service Hub の導入支援

ウェブサイトでのカスタマーサポート・顧客管理をスピーディに導入

カスタマーサポートのベストプラクティスを提供する HubSpot Service Hub の導入を素早く支援。

問い合わせ対応の自動化や見やすいサポートドキュメント機能で日々の業務の負荷を軽減し、ウェブサイトを起点としたビジネスの成功へと導きます。

こんな方に

・ウェブサイトのコンバージョン率をあげたい
・迅速に漏れなく顧客対応を提供したい
・顧客満足度を高めるためのウェブサイトにしたい

HubSpot はこれらの課題を解決し、オンラインでのカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの効果を飛躍的に向上させます。

HubSpot にできること

HubSpot は CRM・マーケティング・セールス・カスタマーサービスを支援するオールインワンのCRMプラットフォームです。基本のCRM機能に加え、Marketing・Sales・Service などをご希望に応じて自由に組み合わせて活用できます。

「顧客」のウォンツを的確に捉え、本質的なニーズを明確にするためのService Hub

HubSpot Service Hub を活用したパーソナルで的確なタイミングでのサポートは、商機を逃さないサービス提供を実現します。

・顧客の課題解決を最適なタイミングでアシスト
・ウェブサイト上の顧客行動を瞬時に把握し、的確なサポートを提供
・顧客との関係性をリアルタイムで構築

ユースケース

お客様対応窓口を設けた顧客サポートが日々発生する業界などに

・顧客サポート業務などクイックにお客様対応業務を実施

・顧客の問題解決までの対応時間を短縮

・ウェブチャットフローやナレッジ（FAQドキュメント）機能の活用で顧客に素早く欲しい情報を提供

・顧客属性や顧客行動など蓄積されたデータを活用、 1 to 1 のコミュニケーションを実現

・顧客情報や蓄積されたデータはチームメンバーで共有・一元管理、業務効率を向上

EC サイトや小売業をされている企業など 中小規模ビジネスにも効果的

・ウェブサイトを起点としたコミュニケーションで新たな顧客情報を取得

・顧客は気になる商品詳細ページなどから気軽にウェブチャットで問い合わせが可能

・購入までのサポートや購入後のサポートをクイックに顧客へ提供

・管理者は顧客とのコミュニケーションを通じて、顧客の購買意欲の向上を後押し

・ウェブチャット上で会員登録フォームや販売サイトなど案内を通知、コミュニケーションのきっかけを作り、より良い関係性を向上

導入メリット / 解決すること

すぐに始められる顧客基盤の活用

ウェブサイトがあれば、HubSpot Service Hub がすぐに導入できます。

HubSpot 上の顧客基盤を活用し、オンラインでのコミュニケーションを強化、顧客満足度を向上飛躍的に向上させます。

的確なサポートによる顧客満足度の向上

HubSpot Service Hub は、顧客データとコミュニケーションのシームレスな管理を安全・安価に実現します。

効果的に管理された顧客情報とコミュニケーション情報は、スピーディかつ顧客のニーズにマッチした的確な対応を可能にします。

サポート効率の向上

多言語でサポートドキュメントが提供できるナレッジ機能や、感覚的に利用できるウェブチャット機能など、便利な機能が標準装備されています。

また、チケット管理や担当者自動割り当てなど業務管理をスムーズに行える機能も備わっているため、サポート担当者の負担を軽減し、社内メンバーとの効果的な連携を実現します。

Shopifyとの統合

Shopifyと接続しワークフローを自動化します。

製品と顧客を関連付けやカゴ落ちのリマインド、顧客の購買行動に基づくキャンペーンの実施や既存の顧客ベースからの収益増などの戦略を積極的に実施できます。

また、ターゲットへ適切なタイミングで的確なメッセージを届けることを可能にします。

ウェブサイトと HubSpot 連携のソリューションは、デジタルトランスフォーメーションの取り組みとしても簡単に始めることができます。 顧客基盤を安全かつ柔軟な HubSpot に預け、CS・CX 業務を加速させます。

基本支援内容

  • HubSpot Service Hub の導入支援
  • WordPress サイトへのヘルプデスク（ウェブチャットやFAQドキュメント）の導入支援
  • Shopify サイトへのコミュニケーション管理とサポート一元化の導入支援

価格

ヒアリングの上お見積もりいたします。費用の内訳は以下になります。

  • イニシャル費：ご要件に合わせて御見積をご提示
  • HubSpot 利用料
  • 適用条件：WordPress で構築されたウェブサイト

*上記は基本の支援内容です。お客様のご状況やご要望に応じて対応させていただきます。お気軽にお尋ねください。
*ご要件に応じて、HubSpot Sales Hub・HubSpot Marketing Hub 機能をご提案させていただきます。

ご利用開始までの流れ

1.お問合せ

下記のフォームよりお問い合わせください。 内容を確認の上、担当よりご連絡差し上げます。

2.ヒアリング・要件定義

サービスへのお申込み後、担当者より詳細のヒアリングを行います。その後、HubSpot の仕様に従った仕様を定義し、ご要望に応じた要件を定義します。

3.開発/検収

要件定義した内容を元に、実際にウェブサイトの構築および HubSpot の導入を実施いたします。実装後は、お客様に検収作業の確認をお願いします。
また、ご要望に応じてオンボーディング支援を開始いたします。 

サービスへのご相談/お問合せ

「HubSpot Service Hub の導入支援」に関するご相談・お問合せは下記のフォームにて受け付けしております。 お問合せ内容を確認の上、各担当よりご連絡差し上げます。